إقرار السياسات لتطبيقات الصحة (Health Apps)
بيع منتجات الجمال ومنتجات المحافظة على الصحة والعافية العامة (Wellness / Health Maintaining Products)
1) معلومات عامة عن التطبيق
اسم التطبيق: صيدلية دوائي بلس
اسم الشركة/الجهة المالكة: صيدلية دوائي بلس
الدولة/نطاق الخدمة: السعودية
نوع التطبيق: تطبيق تجارة إلكترونية/متجر إلكتروني لبيع منتجات الجمال والعناية الشخصية ومنتجات العافية العامة غير الدوائية.
الفئة المستهدفة: مستخدمون يرغبون بشراء منتجات عناية شخصية وجمال ومنتجات عافية عامة، دون أن يكون التطبيق مخصصًا للتشخيص أو العلاج أو المتابعة الطبية.
2) نطاق المنتجات والخدمات داخل التطبيق
يتيح تطبيق صيدلية دوائي بلس للمستخدمين تصفح وشراء منتجات ضمن نطاق الجمال والعناية الشخصية والعافية العامة غير الدوائية، وقد تشمل (بحسب التوفر في المتجر):
- منتجات العناية الشخصية والتجميل: العناية بالبشرة، العناية بالشعر، العطور، مستحضرات التجميل، أدوات العناية اليومية.
- منتجات النظافة والعناية اليومية: مستلزمات النظافة الشخصية، منتجات العناية العامة (غير الدوائية).
- مستلزمات الأم والطفل: حفاضات، مستلزمات العناية، منتجات مناسبة للأطفال بحسب الفئات العمرية المصرّح بها على عبوة المنتج.
- منتجات العافية العامة غير الدوائية (Wellness): منتجات داعمة لنمط حياة صحي عام دون ادعاءات طبية أو علاجية (مثل منتجات العناية العامة والرفاه).
توضيح مهم (للدقة والامتثال):
- التطبيق لا يبيع أدوية بوصفة طبية.
- التطبيق لا يبيع أدوية غير وصفية (OTC) ولا يروّج لها.
- التطبيق لا يقدّم خدمات صيدلية علاجية، ولا يوفّر “اختيار دواء” أو “تحديد جرعات” أو أي توجيه دوائي للمستخدم.
3) ما الذي لا يقدمه التطبيق (حدود الخدمة بوضوح)
تطبيق صيدلية دوائي بلس ليس تطبيقًا طبيًا ولا يقدم خدمات طبية مباشرة أو غير مباشرة، وبشكل صريح:
- لا يقدم تشخيصًا طبيًا لأي حالة صحية.
- لا يقدم علاجًا طبيًا ولا يقدّم ادعاءات متعلقة بالشفاء أو الوقاية من الأمراض.
- لا يقدم نصائح طبية شخصية مبنية على أعراض المستخدم أو بياناته الصحية.
- لا يحسب جرعات الأدوية ولا ينشئ “وصفات” أو “بدائل علاجية” أو “إرشادات دوائية”.
- لا يقوم بالمراقبة السريرية أو متابعة مؤشرات طبية (مثل ضغط الدم/السكر/النبض) على أنها خدمة طبية، ولا يقدّم استنتاجات طبية من تلك البيانات.
- لا يستخدم بيانات حساسة (مثل تشخيصات أو نتائج تحاليل أو معلومات طبية خاصة) لتقديم توصيات علاجية أو قرارات طبية.
وظيفة التطبيق محصورة في التجارة الإلكترونية وإتاحة معلومات المنتج كما هي واردة على ملصق المنتج ومصادره الرسمية.
4) الادعاءات الصحية والإعلانات (Health Claims)
يلتزم صيدلية دوائي بلس بما يلي:
- عدم استخدام أي عبارات علاجية/طبية/وقائية تخص الأمراض (مثل: يشفي/يعالج/بديل الطبيب/يمنع المرض… إلخ).
- أي وصف للمنتج يقتصر على خصائص تجميلية/عناية عامة/رفاه كما يرد على ملصق المنتج أو من الشركة المصنعة، دون تحويله إلى ادعاء طبي أو علاجي.
- الامتناع عن أي إعلانات قد تضلل المستخدم بوجود نتائج طبية أو تأثيرات على حالات مرضية.
5) المحتوى داخل التطبيق (لا توجد مدونة أو نصائح صحية)
- التطبيق ل يحتوي على مدونة، ولا ينشر مقالات أو نصائح صحية.
- المحتوى المتاح داخل التطبيق يقتصر على: صور المنتج، الاسم، السعر، المواصفات العامة، ومعلومات الاستخدام/التحذيرات كما ترد على عبوة المنتج أو من الشركة المصنعة.
- لا يتم تقديم توصيات شخصية للمستخدم اعتمادًا على بياناته الصحية.
6) السلامة والاستخدام المسؤول للمنتجات
يلتزم صيدلية دوائي بلس بتقديم تجربة شراء مسؤولة تتضمن ما يلي:
- عرض تحذيرات الاستخدام العامة عند توفرها (مثل: الحساسية، الحمل والرضاعة، الأطفال) بصياغة عامة وفق ملصق المنتج.
- تشجيع المستخدم على قراءة ملصق المنتج والتحذيرات وتعليمات الاستخدام والتخزين.
- عند وجود حالات خاصة (مثل حساسية معروفة أو حمل/رضاعة أو استخدام متزامن لمنتجات متعددة): يتم توجيه المستخدم للرجوع لمختص مرخص عند الحاجة.
- عدم تشجيع الاستخدام الخاطئ أو المفرط للمنتجات، وعدم عرضها كحل لمشكلة صحية أو مرض.
7) الفئات الخاصة (الأطفال، الحوامل، الحساسية، الأمراض المزمنة)
- المنتجات المعروضة تُستخدم بحسب العمر المحدد على عبوة المنتج/تعليمات الشركة المصنعة.
- للحامل/المرضع/الأطفال/أصحاب الحساسية أو الأمراض المزمنة: يُؤكَّد على اتباع تحذيرات المنتج واستشارة مختص مرخص عند الحاجة، خصوصًا للمنتجات ذات التحذيرات الخاصة.
- التطبيق لا يجمع بيانات صحية حساسة لهذه الفئات بهدف تقديم توصيات طبية أو اتخاذ قرارات علاجية.
8) الشراء والدفع والتوصيل والجودة
- يتم عرض الأسعار والكمية والتفاصيل المتاحة بكل شفافية قبل إتمام الشراء.
- تعتمد جودة المنتج وصلاحيته على الموردين/الشركاء المعتمدين وسياسات التخزين والتوريد [اذكر بشكل عام إن رغبت: مثل “سلسلة توريد محلية/شركاء معتمدون”].
- يتم الالتزام بسياسة الإرجاع/الاستبدال وفق القوانين المحلية وشروط المتجر، وبما يضمن حقوق المستهلك.
9) سياسة الخصوصية والبيانات (باختصار داخل الإقرار)
- يتم جمع بيانات لازمة لتقديم الخدمة مثل: الاسم، رقم التواصل، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلب، وبيانات الدفع عبر مزود دفع (إن وجد).
- لا يتم جمع بيانات طبية حساسة (مثل تشخيصات أو نتائج تحاليل) كشرط لاستخدام التطبيق.
- لا يتم استخدام البيانات لتقديم “قرارات طبية” أو “توصيات علاجية”.
- تتم حماية البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة داخل التطبيق/صفحة المتجر، وباستخدام تدابير أمنية مناسبة.
10) الامتثال للأنظمة والمعايير
يلتزم صيدلية دوائي بلس بما يلي:
- الالتزام بسياسات المتاجر الخاصة بتطبيقات الصحة والمحتوى الطبي والإعلانات.
- الالتزام بالأنظمة المحلية المنظمة لبيع المنتجات الاستهلاكية/التجميلية ضمن نطاق التشغيل.
- إزالة أو تعديل أي منتج أو وصف يثبت أنه مضلل أو يحتوي ادعاءات غير مسموح بها أو مخالف للأنظمة.
11) إخلاء المسؤولية الطبية (Medical Disclaimer)
إقرار واضح للمستخدم:
المحتوى المعروض داخل تطبيق صيدلية دوائي بلس (بما في ذلك وصف المنتجات ومعلوماتها) هو لأغراض العرض والبيع التجاري فقط، ولا يُعد تشخيصًا طبيًا أو علاجًا أو بديلًا عن استشارة مختص مرخص.
في حال وجود أعراض صحية، أو حساسية، أو حالة خاصة، أو تفاعل سلبي بعد استخدام أي منتج، يجب الرجوع إلى مختص مرخص. وفي الحالات الطارئة يجب التواصل مع خدمات الطوارئ المحلية فورًا.
12) معلومات التواصل والشكاوى
للاستفسارات أو البلاغات المتعلقة بمنتج أو محتوى داخل التطبيق:
