في صيدلية دوائي بلس، نضع صحتكم وسلامتكم في مقدمة أولوياتنا. وبناءً على الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتعليمات هيئة الغذاء والدواء ووزارة الصحة، وحرصاً على ضمان جودة وسلامة المنتجات الدوائية والصحية، فإننا نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع إطلاقاً:
حرصاً على سلامتكم، ولطبيعتها الحساسة وشروط تخزينها ونقلها الدقيقة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد استلامها من شركة الشحن أو الخروج بها من الصيدلية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح أو وصول منتج خاطئ:
- الأدوية والمستحضرات الصيدلانية: جميع الأدوية، سواء كانت بوصفة طبية أو بدون.
- منتجات الثلاجة: أي منتجات تتطلب الحفظ في درجات حرارة مبردة، مثل الأنسولين، بعض أنواع المضادات الحيوية، الهرمونات، واللقاحات.
- حليب وأغذية الأطفال: نظراً لحساسيتها الشديدة تجاه ظروف التخزين واحتمالية تعرضها للتلف.
- المنتجات التي تم صرفها عبر التأمين الطبي.
ثانياً: المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع (بشروط):
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الأخرى (مثل مستحضرات التجميل، منتجات العناية الشخصية غير الدوائية، الأجهزة الطبية) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي محكم الإغلاق ولم يتم فتحه.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
- أن تكون جميع الملحقات والكتيبات المرفقة مع المنتج موجودة.
ثالثاً: حالات الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن:
- في حالة وجود خلل مصنعي، أو وصول منتج تالف، أو منتج خاطئ:
- يتم الإبلاغ عن الحالة خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر قنوات خدمة العملاء، مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- تتحمل صيدلية دوائي بلس كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع كاملاً بنفس وسيلة الدفع.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (لأسباب شخصية):
- ينطبق هذا الخيار على المنتجات المسموح بإرجاعها فقط (الواردة في "ثانياً").
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع.
- يمكن للعميل إرجاع المنتج إلى أقرب فرع من فروع صيدليات دوائي بلس مجاناً.
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ إلى العميل مخصوماً منه رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).
رابعاً: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [أدخل قنوات التواصل: واتساب، ايميل، هاتف].
- تزويد الموظف برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.
- سيتم تزويدك ببوليصة إرجاع (في الحالات التي تتحمل فيها الصيدلية التكاليف) وتنسيق عملية استلام المنتج.
تحتفظ صيدلية دوائي بلس بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.
